•用户管理
用户档案管理是对整个公司用户档案进行综合管理，可根据抄表本顺序建立用户档案信息库，并为全网络各计算机工作站提供用户档案查询功能。
用户档案管理功能包括档案新建、过户、补证管理、拆迁管理、报停恢复等。
•抄表管理
支持手工抄表、抄表机抄表、手机抄表、远程抄表等抄表方式。 •收费管理
支持营业厅缴费、银行代收、银行实时联网收费、远程移动实时收费、预付费等多种收费方式。
•票据管理
票据管理：管理收费发票的收、发、存及作废，查询统计等，使收费人员掌握每一张票据的使用情况（包括正常票据、作废票据等），对打印失败的票据进行重新打印。
•IC卡表与普（机）表的统一管理
目前国内很多自来水公司的计量计费表计上采用了IC卡表，IC卡在解决用户费用回收中有积极的作用，但由于缺少统一的标准、规划和设计，在具体应用中仍然存在着比较大的问题。主要表现在各表厂采用自己独立的运行系统，采用不同的读写卡设备，自己维护自己的数据库且可能还采用了不同的数据库并和使用单位现有的管理系统完全分离，没有接口，数据共享性差。这样在自来水公司使用时需按照不同的表厂开设不同的营业窗口，使使用单位浪费了人力和财力，且造成了很大的不便，降低了工作效率，还很容易引起用户的不满和投诉。IC卡表的购气系统通常由表厂提供，从而造成卡表用户和普表用户的独立管理，更有甚者，不同卡表厂家提供了不同的系统，形成了诸侯割据的状况；IC卡购水信息无法和交费信息统一分析；安检、稽查不能和IC卡客户信息关联。
现在将所有在使用或将购进IC卡管理系统作整合，使在不改变目前人员设备的基础上，并将原有MIS数据库和使用IC卡表用户的相关信息共享。一台PC、一个读卡器、一套管理系统、一个数据库就可以解决IC卡收费的问题，一套管理系统管理多个表厂多个型号的IC卡表，一个写卡器对多个表厂的卡操作，且自动识别该卡属于哪个厂家并做出相应处理，不涉及卡表原厂家机密信息；建立统一的数据库且与燃气公司普通用气户营业管理数据统一存放、管理、共享。
•报表管理
主要可以分为用户档案及水表报表、水量水费报表、考核报表等
•业务发展管理系统
受理申请、勘察设计、业务审批、工程管理、业务收费、签约供水等过程的无纸化传递和管理，在内部网上实现工程文档的传递，记录工程流转顺序、相关的责任人、每项工作所用时间、工程过程各种文档（设计图、预算清单、材料领用等）。做到业务过程有记录，业务结果有统计汇报和考核。另外，通过规范业务流程，实现“内转外不转”、“一口对外”服务。
业务处理类型有：新装、搬迁、过户、报停等，以及停水处理审批流程、用水监察处理流程等其他业务。
•维修服务管理
客户服务人员接到用户的电话后，通过客户编号、客户姓名、客户地址等任一信息迅速调出该用户的资料，客户的用气地址、计量器具、客户服务记录等信息同时被显示。
客户服务人员把信息传送到维修部，在该部门打印出派工单，派出维护人员进行现场服务，完工后把处理结果输入计算机，由计算机自动把信息传送回客服中心。
客服中心有时需要不定期的对该用户进行电话回访，回访的同时会产生若干条回访记录。